佛山日报-佛山在线讯 记者庞文彬报导：“明明说好包活，送来却死了四分之三。”眼下正值食蟹旺季，但顺德乐从的女白领涂佳怡未来得及尝鲜，却吃了一肚子闷气。今天（12日），历经三度困难维权，商家终究赞同退换其订货的一打阳澄湖大闸蟹。
本年9月底，她在淘宝网福农大闸蟹旗舰店，花费198元订货了10只大闸蟹（5公5母）。按照订单，涂佳怡还免费获赠2只。
“商家其时保证蟹是鲜活到家，订单一经生成马上发货。”目睹对方信誓旦旦，涂佳怡并未猜疑。但是，待10月3日11时左右，12只大闸蟹运抵到家，涂佳怡的满心等待却遭当头一棒。
“大闸蟹收到后并未马上开封，直到晚上翻开才发现的确送来12只蟹，但其间9仅仅死蟹。”涂佳怡诉苦说，她特别拿到邻近菜市场让人辨别，也得出了9仅仅死蟹的定论。
涂佳怡为此质疑福农旗舰店出售死蟹，她当即联络客服，但对方情绪却让她倍加气结。记者从她供给的对话记载看到，福农旗舰店一再表明不会出售死蟹牟利，偶然有死蟹的状况并不罕见，但这样大规模的死蟹的确“不正常”。
记者留意到在对话中，商家也对涂佳怡没有慎重保管、推迟接纳物流因而导致大闸蟹大面积逝世提出质疑。商家也以此为由，拒绝了涂佳怡的退换货要求。
在涂佳怡看来，商家送来死蟹是现实，而自己并未推迟承受物流。她认为，无论是发货过程中物流原因形成蟹逝世，仍是发货时蟹便是死的，商家理应悉数担任。而记者随后在福农官网看到，网页上关于死蟹赔付问题确有相关描绘。
但是，关于涂女士的遭受，胡农旗舰店一位客服表明，大闸蟹归于鲜活水产，店里一经接纳订单马上发货，一般保证48小时内保鲜，如果因顾客收货原因致蟹逝世，或发现死蟹没有及时告诉，职责就不在他们。因为涂女士当天并没有依据相关要求，将死蟹拍图并上传，她们无从辨别死蟹状况，退换货恳求天然不能受理。
商家的说法，在涂佳怡看来纯属推卸职责。“其时我说要传图片，她就表明现已逝世超越六小时，商家没有职责。我也就不传了。”涂佳怡说，她已向福农方面两度投诉，但一直无果。
今天上午，就在涂佳怡致电12315反映状况时，工作意外迎来起色。福农旗舰店一名担任人与涂佳怡联络，表明乐意退换该批12只大闸蟹，其只需将蟹寄回商家当即从头发货。涂佳怡无法地说，“折腾半响总算能退换，不过今后网购大闸蟹线; 【消费提示】
佛山水产饲养专家陈许九主张，消费的人在网购大闸蟹等生鲜食品时，应先和店家商谈好相关购买方法和处理细则，特别是在保证货品新鲜方面。以大闸蟹为例，运送一般要用网袋扎紧，再包上蒲包坚持湿度；外包装则要用健壮泡沫箱，箱体要留有小透气孔。
他着重，因为网购不能事前选择什物，顾客签收时买家要细心验货，除看蟹身上是否有正品防伪标识外，还可以终究靠螃蟹自身外观判定；一起因为网购无书面凭据，顾客应尽或许保存聊天记载，如呈现质量上的问题，可凭此敦促卖家退货退款。
